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廉江市行政服务中心创新服务实在为民

时间:2019-11-29 来源:湛江文明网

  11月26日,廉江市人民政府行政服务中心办证大厅内,45个卡位服务窗口的人员紧张工作,前来办事的群众取号坐在并排的椅子上、边看书边等待,整个大厅显得井然有序、温馨和谐。

  自9月25日以来,该市行政服务中心深入开展主题教育,优化市、镇、村三级便民服务,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感,取得显著的成效。

  “一站式”服务 最多跑一次

  该中心合理设置办事窗口,将原来的分格式、半封式窗口统一整合为卡位式排号窗口;采用综合电子显示屏叫号,增设了休息等候区、填单台、自助终端区、学雷锋志愿服务岗、图书阅览处,并添置急救箱、充电宝等便民服务设施,优化服务环境。

  在完善服务措施方面,该中心分别编制市、镇、村《办事指南》,并印发至各个办事大厅,业务工作上压缩办事时限、简化流程、减少材料。

  9月份以来,该中心做到350多个事项压缩时限50%以上,比如卫健窗口《公共卫生许可证》办理由原来法定的15个工作日改革为现在即来即办、群众拿证即走。

  同时,该中心实行上门服务、预约服务、邮政快递到户服务。不动产窗口经常送证上门,将服务送到群众家里,提高群众的满意度。

  今年9—11月,该中心共受理预约服务300余件,上门服务120余次,简化办事流程事项136项、减少办事材料事项182项。

  从今年9月开始,该中心把工程建设涉及的自然资源局、住建局、发改局等9个部门的业务整合起来,建立综合服务窗口,实行一张表单、一套资料办理,由综合窗口统一收件,后台分类审批,综合窗口统一发件。同时,将工程建设所需的供水、燃气、供电、排水、通信等7个配套业务整合为市政公用服务综合窗口,为群众提供“一站式”服务。

  马上办、网上办、就近办

  在该市区城南、城中央、城北建设3个市民服务之窗,市民可通过“市民之窗”自助办理1000多个事项,全天24小时不打烊,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  将政务服务延伸到群众中去,让群众可以马上办、网上办、就近办,这是该中心针对市、镇、村三级群众办事难问题开展便民服务,解决服务群众“最后一公里”的实实在在举措。

  据了解,该中心与廉江市委组织部联合推出413个政务服务大厅视频监控和智慧考勤平台,统一加强监督管理,同时在镇级服务大厅设立“一键求助”功能,镇级办事人员可与市政务大厅直接连线,当场解决办事难题。

  同时,该中心与组织部门联合培训村级代办员,促进政务服务工作扎实开展。今年9—10月期间,从该市1138项政务服务中精选出在线申办残疾人补贴、计生证等农村群众办理较多的28个事项进行培训,共培训1500多名基层年轻党员,帮群众义务代办。

  自开展培训以来,截至11月底,代办员共为群众代办事项1343件。

  热线加小程序 有诉“码”上说

  有事咨询、求助、投诉、举报等,就拨打12345市民热线,这是政府听取市民意见与建议的最直接渠道,也是畅通社情民意、提供服务的平台。

  此前,市民有诉求都是采用传统的打电话方式。最近,该中心推出微信诉求“小程序”,群众使用“小程序”微信扫码加入,就可把文字、图片、视频、事发地点等资料一键传送。投诉可以随时随地进行,不受时间、空间约束。

  同时,这个“小程序”还解决了处理工单的时效性,使今年下半年以来该市实现“零红牌”工单。

  今年9月以来,廉江共受理工单2569件,回复率100%、满意率99.6%,大大地畅通了社情民意。(湛江日报 记者 陈彦 通讯员 张思燕 李廷赋 林河忠)

[责任编辑:赵彬]
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